{"id":5250,"date":"2019-09-25T14:10:35","date_gmt":"2019-09-25T17:10:35","guid":{"rendered":"https:\/\/tvnovelas.com.br\/news\/mundo\/?p=5250"},"modified":"2019-09-25T14:13:18","modified_gmt":"2019-09-25T17:13:18","slug":"prestadoras-de-telecomunicacoes-adotam-codigo-de-conduta-de-telemarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tvnovelas.com.br\/news\/prestadoras-de-telecomunicacoes-adotam-codigo-de-conduta-de-telemarketing\/","title":{"rendered":"Prestadoras de telecomunica\u00e7\u00f5es adotam C\u00f3digo de Conduta de Telemarketing"},"content":{"rendered":"

\"Foo<\/a><\/p>\n

As principais prestadoras de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es do pa\u00eds – Algar Telecom, Claro, Oi, Nextel, Sercomtel, Sky, TIM e Vivo – passaram a adotar a partir de hoje (25) um C\u00f3digo de Conduta de Telemarketing, com regras de autorregula\u00e7\u00e3o para o relacionamento com o consumidor, segundo informou a Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Telecomunia\u00e7\u00f5es (Febratel)<\/p>\n

O c\u00f3digo traz a\u00e7\u00f5es para as atividades de telemarketing, de modo a refinar os modelos de abordagem aos consumidores, ajustando hor\u00e1rios, frequ\u00eancia de liga\u00e7\u00f5es e outros itens necess\u00e1rios ao relacionamento com excel\u00eancia.<\/p>\n

O c\u00f3digo estabelece seis princ\u00edpios b\u00e1sicos que devem ser seguidos pelas empresas: ligar apenas para os consumidores em hor\u00e1rios adequados; n\u00e3o ligar de forma insistente para os consumidores; respeitar o desejo dos consumidores de n\u00e3o receber liga\u00e7\u00f5es; receber e tratar reclama\u00e7\u00f5es sobre liga\u00e7\u00f5es indesejadas; garantir a ader\u00eancia \u00e0 Lei de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais; e cooperar na melhoria das pr\u00e1ticas de telemarketing em outros setores.<\/p>\n

Algumas regras deste c\u00f3digo foram implantadas pelas prestadoras h\u00e1 cerca de dois meses, especialmente quanto \u00e0s liga\u00e7\u00f5es serem feitas apenas no per\u00edodo de 9h \u00e0s 21h nos dias \u00fateis e de 10h \u00e0s 16h aos s\u00e1bados, n\u00e3o havendo mais liga\u00e7\u00f5es aos domingos e feriados nacionais, salvo aquelas realizadas por solicita\u00e7\u00e3o ou com autoriza\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n

Para evitar a ocorr\u00eancia de chamadas insistentes, o limite m\u00e1ximo di\u00e1rio, que em julho \u00faltimo foi restringido a tr\u00eas liga\u00e7\u00f5es, em at\u00e9 3 meses a partir da ado\u00e7\u00e3o deste c\u00f3digo ser\u00e1 reduzido para at\u00e9 duas liga\u00e7\u00f5es para um mesmo n\u00famero.<\/p>\n

Quanto ao desejo dos consumidores de n\u00e3o receber liga\u00e7\u00f5es, as prestadoras j\u00e1 haviam tamb\u00e9m criado, em julho deste ano, a plataforma N\u00e3o me Perturbe, onde o usu\u00e1rio pode cadastrar seu n\u00famero para n\u00e3o receber liga\u00e7\u00f5es do setor de telecomunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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