{"id":4501,"date":"2019-08-13T09:24:47","date_gmt":"2019-08-13T12:24:47","guid":{"rendered":"https:\/\/tvnovelas.com.br\/news\/mundo\/?p=4501"},"modified":"2019-08-13T09:25:04","modified_gmt":"2019-08-13T12:25:04","slug":"reclamacoes-contra-operadoras-na-anatel-cai-172-entre-maio-e-junho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tvnovelas.com.br\/news\/reclamacoes-contra-operadoras-na-anatel-cai-172-entre-maio-e-junho\/","title":{"rendered":"Reclama\u00e7\u00f5es contra operadoras na Anatel cai 17,2% de maio para junho"},"content":{"rendered":"

Cobran\u00e7a foi o principal motivo de queixas<\/h2>\n

\"Foo<\/a><\/p>\n

As reclama\u00e7\u00f5es contra operadoras de telecomunica\u00e7\u00f5es encaminhadas \u00e0 Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) em junho de 2019 ca\u00edram 17,2% em rela\u00e7\u00e3o a maio deste ano, segundo dados divulgados pelo \u00f3rg\u00e3o nesta segunda, dia 12. Foram recebidas 218.356 reclama\u00e7\u00f5es em junho nos canais de atendimento da Ag\u00eancia.<\/p>\n

Os consumidores apresentaram suas reclama\u00e7\u00f5es pela central telef\u00f4nica do \u00f3rg\u00e3o regulador (55,7%) \u2013 acess\u00edvel pelo 1331 \u2013, pela p\u00e1gina online (30,7%), pelo aplicativo m\u00f3vel \u201cAnatel Consumidor\u201d (13,4%) e pelo atendimento pessoal nos escrit\u00f3rios da Anatel em todos os estados e no Distrito Federal (0,3%).<\/p>\n

Todos os principais servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es acompanhados pela Anatel apresentaram redu\u00e7\u00e3o em junho de 2019. A telefonia fixa com 44.686 reclama\u00e7\u00f5es em junho registrou queda de 22,1% em rela\u00e7\u00e3o a maio, seguida da telefonia m\u00f3vel p\u00f3s-paga com 76.340 reclama\u00e7\u00f5es, menos 17,6%, da TV por Assinatura com 26.548 reclama\u00e7\u00f5es, menos 15,3%, da banda larga fixa com 41.867 reclama\u00e7\u00f5es, menos 15,1%, e da telefonia m\u00f3vel pr\u00e9-paga com 27.823 reclama\u00e7\u00f5es, menos 12,4%.<\/p>\n

Em junho de 2019, a operadora TIM foi o grupo mais reclamado pelos consumidores na telefonia m\u00f3vel p\u00f3s-paga (40,2%) e na telefonia m\u00f3vel pr\u00e9-paga (48,7%). Na TV por assinatura o grupo mais reclamado foi a Claro\/NET com 46,6% das queixas, na telefonia fixa foi a Oi com 48,4% e na banda larga fixa foi a Vivo com 27,4%.<\/p>\n

Cobran\u00e7a foi o principal motivo de queixas registradas na Anatel contra prestadoras de telecomunica\u00e7\u00f5es: 51,1% das queixas na TV por Assinatura, 45,5% na telefonia m\u00f3vel p\u00f3s-paga e 41,8% na telefonia fixa. Na banda larga fixa o principal motivo das reclama\u00e7\u00f5es foi \u201cqualidade, funcionamento e reparo\u201d, 33,7% do total, e na telefonia m\u00f3vel pr\u00e9-paga o maior motivo de reclama\u00e7\u00f5es foi relativo a cr\u00e9dito, 31,0%.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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